销售部门如何利用号码认证提升外呼效率并降低陌生号码不接率

在企业销售部门，外呼是获取客户意向、跟进订单的重要环节。

√ 许多客户对陌生号码不接
√ 电话被误标为骚扰或广告
√ 销售人员无法准确建立客户信任

这种情况下，销售团队的外呼效率低，客户回访困难，业务成单机会降低。

通过号码认证和号码标记认证，可以让企业号码在客户手机上显示公司名称及品牌信息，从而缓解客户戒心，提升接听率。

陌生号码不接的影响

陌生号码不接不仅影响销售部门的工作效率，还带来额外成本：

· 外呼次数增加，耗费人力
· 客户沟通延迟，销售机会流失
· 电话信息无法留存，后续回访困难

与未认证号码相比，通过号码实名认证或品牌号码认证的号码，客户接听意愿明显提升。

例如，当客户看到来电显示企业名称时，会更容易辨识身份，并愿意接听电话。

提升外呼效率的方法

1、通过号码标记申诉清除负面标记
销售部门在外呼前，可以先确认号码是否被误标。
申诉清除成功后，号码在客户手机端的负面标记被覆盖，外呼效果显著提升。

2、借助专业服务商处理号码标记
如果企业缺乏经验，可以委托智合聚通处理号码标记清除和认证工作。
√ 提高操作准确率
√ 提供流程指导
√ 节省销售部门的时间和精力

3、进行号码认证显示企业信息
企业提供营业执照、号码归属证明等资料，通过智合聚通完成号码认证。
· 号码显示公司名称或品牌LOGO
· 降低未来被误标风险
· 增强客户对企业的信任

号码认证的实际价值

通过认证企业电话号码，销售部门可以获得如下好处：

√ 来去电显示公司名称，增强辨识度
√ 提升外呼效率，减少重复拨打
√ 降低客户拒接率
√ 电话信息留存，方便后续跟进

例如，在B2B销售场景中，当客户看到企业名称与LOGO显示，会更快识别销售身份，从而增加沟通意愿和销售转化机会。

不同场景下的应用

1、新客户拓展
外呼潜在客户时，认证号码显示企业名称，降低陌生号码不接的风险。

2、订单跟进
对已下单客户进行回访，号码认证能提高客户响应率，减少误解。

3、售后服务
客服回访或售后沟通时，显示公司名称让客户明确身份，增强信任。

4、区域促销活动
销售外呼通知促销活动或优惠信息，认证号码可提高接听率和参与度。

操作流程

1、查询号码状态
单个号码可在“码号服务推进组”或手机服务应用中查询历史标记。

2、准备资料
提供营业执照、号码归属证明、授权文件等。

3、委托服务商处理
智合聚通完成号码标记清除和号码认证。

4、号码展示企业信息
外呼显示公司名称及品牌标识，提升客户信任和接听率。

注意事项

· 提供资料需真实有效，以保证号码认证及标记清除顺利完成。
· 因违法用途被标记的号码无法代为申诉。
· 单个号码可通过智合聚通处理，确保专业与安全。

应用效果对比

• 未认证号码：客户往往直接拒接或挂断，销售效率低

• 号码认证后：来电显示公司名称及LOGO，客户识别度高，接听率和沟通效率均有提升

这种改善不仅提高了销售部门外呼效率，也增强了企业形象和客户信任。