客服 电话接通率下降？教你清除广告电话标记并进行号码认证

Zui近，不少企业的客服团队都遇到这样一个问题：电话拨出去不是被客户直接挂断，就是无人接听。常听到的反馈是：“电话上写着广告推销，根本不敢接。”

问题的根源，很可能出在号码本身。企业日常使用的手机号、400热线、固话座机等外呼号码被平台标记为骚扰或广告电话，导致在客户手机上展示异常，客户下意识拒接，久而久之，客服接通率不断降低。

外呼号码为什么会被标记为广告电话？

当前，多个主流平台如腾讯手机管家、百度手机卫士、搜狗号码通等，均开放了用户标记功能。当客户频繁接到陌生号码来电，尤其是内容涉及邀约、售后、推广时，很容易被误认定为“广告电话”。

而手机厂商如荣耀、vivo、小米等品牌，很多系统也会接入上述平台的标记数据，在来电界面直接进行展示。一旦出现“广告推销”“骚扰电话”等标签，客户往往不会接听。

是正常外呼行为，长期未做识别处理的号码也有可能因为频率高、未展示身份信息，而被系统判定为风险来电，出现恶意标记的情况。

企业如何判断号码是否已被标记？

第一步，建议企业定期对主要使用的手机号码、客服电话、固话号码、外呼专线等进行号码状态查询。特别是客服日常外呼频率较高的号码，更容易受到平台的关注或被用户举报。

通过查询可以了解号码是否已被标记为“广告”“骚扰”或其他不良标签，一旦发现异常应及时做出处理，防止影响持续使用。

出现广告电话标记后，企业如何处理？

如果号码状态显示已被误标记或存在负面标签，企业可以选择以下两种方式进行处理：

一是尝试发起标记清除处理
部分平台支持提交申诉资料，通过企业证明、号码用途说明等内容，申请对标记进行修改或删除。清除成功后，原有标签将在一定时间内消失，但不排除后期被标记的风险。

二是更稳定的方式：号码认证处理
企业可以对重要外呼号码进行认证操作，通过后，在用户手机上显示公司名称和LOGO。这种方式不仅可以覆盖已有标记，还能增加来电识别度，提升客户对电话的信任感。

例如，一个客服电话打出来时，若来电界面展示的是“XX公司客户服务”，显然比一串陌生数字更容易被接听，通话转化自然更高。

哪些号码建议做号码认证？

• 用于客服回访、售后服务的手机号

• 客户邀约、市场调研使用的外呼座机号码

• 公司统一使用的客服电话或400热线

• 业务部门经常呼出的固话号码

只要是对客户进行电话沟通的重要通道，都建议优先完成认证。

认证成功后，不仅能提升号码识别度，还能压制不良标记，减少被客户误会为推销电话的可能。

专业服务协助，效率更高

当前已有号码服务商可为企业提供号码查询、标记清除辅助、认证申请支持等服务。比如智合聚通，可以根据企业的号码使用情况，协助制定处理方案，提升整体号码识别质量。

企业在处理过程中无需自行多平台提交资料，由服务商统一管理和对接，提高效率，减少操作失误。

如号码涉及违法营销、骚扰行为或用于非法用途，则无法申请清除或认证，平台或服务商也无法提供相关支持。号码处理仅 限于正规、合规的企业通信需求。

电话仍是企业服务中极为重要的一环，一个被标记的号码，可能正在悄悄流失客户。企业应重视每一个外呼号码的展示状态，通过定期查询、及时清除异常标记、完善认证机制，为客户建立信任的“第一印象”，也是为业务增长打下坚实基础。