福建来华工作外国人电子社保卡申领及使用常见问题

（一）已获得工作许可，还未办理实体社会保障卡，可以领取电子社保卡吗？

可以。已获得工作许可，且在有效期以内的外国人，均可以领取电子社保卡。

（二）注册时姓名匹配失败，怎么办？

1. 请您检查输入的姓名是否与护照上的姓名完全一致，检查是否包含符号、空格等。

2.如您输入正确，请确认申请工作许可时的姓名是否与护照姓名一致，如不一致，请联系工作许可审批部门对错情进行修改。

（三）人脸识别认证不通过，怎么办？

1. 请您确认已开启电子社保卡APP访问相机和麦克风的权限。

2. 人脸识别过程中，请您按照页面指引做出相应动作。

3.如人脸识别认证不通过，您可尝试重试，如连续6次失败，则进入银行卡认证页面，需输入您的姓名、护照号码、带有银联标识的国内银行卡卡号、手机号码（办理银行卡时预留手机号码），经短信验证后，完成认证。

（四）银行卡认证不通过，怎么办？

1. 请您确认是否输入中国境内办理银行卡的卡号。

2. 请您确认输入的姓名、证件号码、手机号码与您在银行办理银行卡时预留的信息完全一致。

3. 如银行卡认证不通过，您可尝试使用手机号码认证方式完成认证。  

（五）手机号码认证不通过，怎么办？

1. 请您确认是否输入中国境内办理SIM卡的手机号码。

2. 请您确认输入的姓名、手机号码与您在运营商办理SIM卡时预留的信息完全一致。

3. 如手机号码认证不通过，您可尝试使用银行卡认证方式完成认证。

（六）忘记登录密码，怎么办？

步：在登录页面，点击“ Forgot password”；

第二步：在忘记密码页面，输入您的姓名、工作许可号码，进行身份信息确认；

第三步：进行人脸识别认证；

第四步：重新设置登录密码，密码为8-16位数字、字母、符号两种及以上组合，点击“完成”，完成密码重置。

（七）热线电话

如果上述内容无法解决您遇到的电子社保卡APP下载、注册、登录、使用等相关问题，可拨打热线电话010-12333-2咨询（暂不提供英文服务）。

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